讓賣家「提前」收錢！這家二手家具平台靠什麼幫客戶省心，還能減少碳排放？

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搬家最累的事情就是打包，其次就是舊家具該怎麼處理跟添購新家具，花錢不說，還花很多時間。

全球供應鏈吃緊的問題，使得新商品的出貨周期拉長，使得消費者轉向購買二手物品。這不但使得美國二手車價格上漲，也帶動二手家具價格的飆升。

從Covid-19發生後，人們待在家裡的時間越來越長，因此希望能讓家裡的環境更加舒適。房地產交易跟換屋頻繁，也使得家具需求量增加。但供應鏈問題，造成交期延誤，使得購買新品的難度越來越高。

以木製家具為例，木頭可能是從美國或加拿大出口到越南、馬來西亞等國家，經過工廠加工之後再回售到美國。但越南人工缺乏，使得出貨時間拉長。在港口塞港，也延長交易的時間。除此之外，一個裝滿18個沙發的海運貨櫃，也因運費上漲使得售價增加1,000美金以上。

客製化家具的交期，從原來的4~12周，延長到24~40周。消費者得全額付款，經過漫長的等待，才能拿到心目中理想的家具。

二手家具的交易量大幅增加，線上二手家具市場Kaiyo發現有68%的買家，在2021首次嘗試在網路上購買二手家具。Kaiyo過去兩年營收成長超過100%，在B輪募得3,600萬美金。

一般電商平台撮合買賣雙方，收取上架費或成交手續費以賺取營收。但Kaiyo不同，他們會根據賣方提供的照片、品牌資料，在一天內向賣方出價。一旦賣方同意，Kaiyo便會匯款到指定帳戶，約定搬運時間，並安排Kaiyo的物流服務 – 白手套運送(white-glove delivery)，將家具回收。

這些家具會送到Kaiyo位於紐澤西的倉庫，並由Kaiyo的員工，負責清潔、拍照並在恆溫恆濕空調環境下存放。Kaiyo會根據Google SEO資料，以及過往銷售數據，自動決定售價。

Kaiyo收到家具後，會拍下各種角度的高解析度照片。買家可以在Kaiyo網站上觀察細節，確認是否有刮傷、顏色不均、凹痕等瑕疵。此外，在紐約市、費城都會區、華盛頓 D.C.等區域，只要訂單金額超過250美金，就可以享受白手套運送的服務。依照家具的大小，運費分為19、29、39美金等三個級距。

Kaiyo 讓賣家節省大量的心力，可以提前收錢。大幅增加Kaiyo的營運成本，則反映在 Kaiyo的抽成與產品售價上。Kaiyo最高會收取售價的40%作為收入，這比其他電商3%~20%的佣金高許多。其他電商的家具可能有數十元到數千元美金，但Kaiyo會根據家具品牌、使用狀況審慎選擇家具，售價多在數百到數千元美金間。

如果判斷錯誤，購買的物件賣不出去怎麼辦？家具如果在Kaiyo的倉庫的時間太長，Kaiyo會跟原賣家聯繫，確認他們是否願意將家具取回(當然，要退款)。其次則是跟慈善機構聯繫，詢問是否有意願接收家具。最後一個方式，就是將家具送到垃圾回收場。

除了延長舊家具的使用時間，Kaiyo每成交一筆訂單，就會透過美國國家森林基金會種一棵樹。藉以減少碳排放，促進碳中和。