社群龍頭臉書（Facebook）最近可說是屋漏偏逢連夜雨，先是在 10 月初「全球大當機」長達 6 小時，旗下產品 WhatsApp、Instagram 皆無法倖免，臉書團隊甚至只能到競爭對手推特（Twitter）的平台上推文向用戶致歉。
不只是服務中斷，近期一位從臉書離職、原本在「反選舉干預小組」任職的員工法蘭西絲．豪根（Frances Haugen）成為吹哨者，指出該公司罔顧社會責任，包括在青少年議題、政治運作上，都出現濫用、誤用的情形，像是知名、高聲量或部分政治用戶，無需接受事實查核的限制，或內部研究發現 Instagram 會造成青少年嚴重身心壓力。
然而，高層卻彷彿視而不見，沒有任何作為，這位員工才跳出來舉報。在這一連串事件背後，臉書除了賠上品牌聲量，還面臨用戶流失、廣告收益大幅萎縮等實質上的損失。
當機導致使用者大遷徙，Telegram 一天狂增 7000 萬用戶
近年因高度隱密性而崛起的通訊軟體 Telegram，正是臉書這波失利之下的得利者。《RTTNews》引述其創辦人保羅‧杜洛夫（Pavel Durov）的說法，Telegram 在短短一天內吸引了 7000 多萬名來自「其他平台」的使用者，創下了他們自身的里程碑。另個同樣主打隱密性的通訊平台 Signal，也表示在這次事件之後，獲得了數百萬名新用戶。
專注於研究新興市場的 Tellimer Research 認為，當機事件對於重度依賴臉書、WhatsApp 的新興國家而言影響尤其重大，例如巴西、印度及一些東南亞國家，這些地區的本土通訊與社群軟體的下載量，在臉書大當機事件之後迅速竄升。而這也可能促使各國加強管制國外通訊服務，俄羅斯官員就藉著這次的混亂，指出該國自建專屬社群平台的必要性。
6 小時損失近億美元，臉書該如何給廣告主交代？
使用者跳槽之外，臉書重要的廣告收入，也遭到不小的打擊。《Fortune》根據臉書今年第二季的財務數字推估，光是這次「重開機」所花時間，臉書可能就損失 9975 萬美元（約新台幣 28 億元）。
市調機構 Forrester 副總裁麥克‧普露（Mike Proulx）告訴《CNBC》，用戶無法進入臉書，也代表 1000 多萬間品牌和企業在其平台上投放的廣告，都無法發揮功用，普露認為這些企業有權要求退費或賠償，甚至離開此平台。
儘管臉書表明他們在這段期間並沒有投放廣告，客戶也不需付費，但他們過去曾有不良記錄，2019 年臉書曾經歷一次斷線，雖然當時表示考慮退款，最後卻沒有公布任何結果。
普露也提醒，透過本次事件，各品牌都應該要意識到一項重要警訊：你的廣告預算，是否過度集中於單一平台或社群？建議應該改採多元策略、從不同管道接觸受眾。
受到用戶大量轉移、廣告虧損影響，臉書股價在停機當周一度下跌 5%，市值縮水 470 多億美元（約新台幣 1 兆 3185 億元），雖然至 10 月 8 日收盤時跌幅收斂，但吹哨者事件才剛發酵，且在負面形象纏身之下，部分用戶、廣告主可能將另尋新棲地，臉書前方似乎還有不少硬仗要打。
資料來源／RTTnews、The National、Fortune、CNBC(1)、CNBC(2)
本文授權轉載自《經理人》，作者：Y Chen，原文標題：Telegram 一夕暴增 7 千萬用戶，要感謝它？Facebook 的災難，不只流失用戶這一樁
