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預估 20 萬飆破 378 萬的復古打字機鍵盤延遲出貨,壞朋友愛推坑怎麼讓粉絲不離不棄?

寫樂文化 2017-07-15
預估 20 萬飆破 378 萬的復古打字機鍵盤延遲出貨,壞朋友愛推坑怎麼讓粉絲不離不棄?
截圖自壞朋友網站
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本文摘自:《寫樂文化小編開講

社團用來凝聚同一群人的力量也發揮在購物之上,許多媽媽購物社團都是封閉式社團,隨便打開一個都是超強購買力,每一個商品下面都有數不完的+1,特別是更多人+1,好像這件商品就獲得了更多的認證,不買也不行,讓媽媽們在這些社團裡面買翻天。

媽媽購物社團數不盡,因為「媽媽」這個身份是消費族群中的多數,但如果你需要推銷的商品不是媽媽類的商品怎麼辦?社團是一個幫助你鎖定目標市場的方式。

海量負評之後,讓網友不離不棄的原因

癮科技》是國內科技媒體,報導各種3C產品的第一手消息,會看《癮科技》的人 大多是男生、就算本身不是科技相關產業,也有一定的科技宅的成分 ,看準這個商機,癮科技獨立分出《壞朋友愛推坑》。

壞朋友社團.PNG
截圖自壞朋友臉書社團

《壞朋友愛推坑》是一個集資平台,推出當時,因為「復古打字機鍵盤」一砲而紅,短短2天內達成率就突破700%,本來只預估20萬元,後來共獲得378萬元的成績。但是這個鍵盤製作過程出現爭議,導致本來預計在3月交貨,一路必須延後到6月,使得許多網友不滿,也對「壞朋友」這個平台抱怨連連。

壞朋友除了開放集資者無條件退款之外,也開放需要退款者加入《壞朋友商品討論區》處理退款事宜,這個社團中本來就討論了很多壞朋友的商品,這次的爭議事件也讓社團中充滿了謾罵聲。

但是壞朋友沒有因此放棄這個社團,除了有誠意的解決爭議問題之外,也持續在社團中不斷地回應網友問題。回到前述,這個社群有很大一群人是科技宅,對於科技商品有著高度的要求,因此爭議出現後,想當然會收到海量的負面評價。但是相對來說,他們也比任何人更了解科技產品製程可能會發生的問題,生氣歸生氣,但是分得清楚責任歸屬。

壞朋友沒有因此一落千丈,陸續推出了其他的商品在社團中試賣,效果也相當好,包括連1包幾十塊錢的蝦餅都可以賣到3萬元,一個要自己燒炭的烤肉爐要價3千多元,也賣了超過100萬元,消費者也全部買單。

抓住科技人對產品的要求,壞朋友的產品敘述不會著重在空泛的廣告詞,而是圍繞著科技上班族的生活,要賣商品之前,可能先舉辦鍵盤試打會, 讓使用者先體會打鍵盤的感覺,破除科技產品在網路上銷售的模糊感 ,這些參加線下活動的人也會成為忠實的粉絲,或成為推薦這些產品的重要人。

粉專、社團並行,客服行銷都兼具

壞朋友當然也有自己的粉絲專頁,但是用來介紹新的產品或是癮科技其他相關產業的訊息, 粉絲專頁只維持單向的互動,但是社團則是雙向的交流 ,想購買東西以及對於產品有意見的人都會到社團,或者與壞朋友有關的各種交易,像是二手產品,商品使用方式與問題等等,也都是社團營運的重點。

企業其實可以同時擁有粉絲專頁與社團,粉絲專頁用來與消費者做第一次的接觸,是一個重要的門面,在這裡的表現全看小編一人,負責與粉絲們互動、介紹新的商品以及其他客服服務;社團則是收集熟客的管道,這些人具有更高的忠誠度,對於你的商品有更嚴苛的要求,但這是一種帶著「愛之深,責之切」的心情,他們不會輕易離開,但也不會輕易放過你。

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