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旅行採買很輕鬆 ── 購物免自提平台iCarry

對許多來台旅遊的觀光客來說,購買伴手禮回國餽贈親友、或者採買台灣特色美食,幾乎是每個人的必備行程,卻也常常因為顧慮行李超重而不敢下手太猛,又或者最後因為行李過多而提到手軟。

於2016年中上線的購物免提貨平台iCarry,幫助來台的旅人解決這個困擾!

一場沒有負擔的旅行,對商家和旅客雙方都有利

購物不是旅行中必然的事情, 但如果商家提供好的服務, 這個不必然會成為必然。
iCarry創辦人陳彥甫(Tesla)

透過iCarry,旅客在外國店家購買伴手禮時,將不必再擔心提貨的問題。以台灣為例,消費者在與iCarry合作的實體店家購物後,可選擇讓iCarry幫你把伴手禮寄到下榻飯店、於機場取貨、或者直接寄送回國,免去旅途中所有的不便。

如果顧客對商品滿意想再購買,也可以很輕易地透過線上平台回購。台灣是觀光客購買伴手禮的天堂,然而,當兩岸因為政治因素造成陸客銳減後,許多商家不得不改變以往的銷售策略,把腦筋動到「回購」的上頭,人不到沒有關係,讓他們得以透過iCarry於線上繼續回購,繼續「享受台灣的好滋味」。

據iCarry團隊統計,消費者在平台上的回購率高達四成。「這讓店家和顧客的關係更緊密。 店家可以跟客戶做不只一次生意 ,客戶也能在本國享受到台灣優質的伴手禮。」這是iCarry團隊在解決既有問題的同時,間接替商家和旅客創造的雙贏。

iCarry團隊
賀大新

在困境中發現新機會

兩年前,iCarry創辦人陳彥甫(Tesla)在大陸與另一名合夥人相遇,兩人想以跨境電商作為創業題目,決定對店家和學生展開市調。最後,他們發現旅遊跨境電商的話題性最高,創業成本也最低,於是打算以旅遊產業作為切入點。

「一開始,跟我們合作的店家並不多,有些店家害怕風險只敢上架不敢簽約。」Tesla回憶,2015年大陸把電商列法規管後,iCarry團隊與合夥人分道揚鑣,回到台灣繼續創業。那時,所有店家幾乎都不看好他們,直到團隊在年底獲得了經濟部工業局的補助,地方政府幫忙穿針引線後,合作的推展才變得順利。在各方的幫助下,團隊在2016年底達成200家業者上線的里程碑,未來將會朝420家業者上線的目標前進。

拓展服務客群之餘,團隊也從客戶的反饋中得到不少新想法。例如:iCarry原本沒有做機場直送服務,但因為外國顧客的接受度很高,所以後來不得不為。團隊也在東南亞顧客的詢問下,增加美妝、泡麵等商品的配送服務。「下一步計畫會引進時裝和文創商品,也會增加與中小型店家的合作。」Tesla表示,讓更多外國旅客認識台灣的優質商品,正是他創業的目的之一。

你知道嗎?跨境物流並不簡單

團隊在跨出台灣的同時,物流方案也成為了新的挑戰。儘管團隊的獲利來源仍以店家分潤為主,但 提升物流效率不只能幫助降低運輸成本,也能提升顧客的滿意度,間接促成客戶回購商品

不同的國家擁有不同物流模式 ,像香港和馬來西亞的物流條件並沒有台灣好, 與當地物流公司的配合就是一大挑戰

iCarry物流四方案:

  1. 寄送旅店:直接寄送回下榻旅館。
  2. 寄送台灣:寄送回台灣。台灣客戶約佔總人數20 %。
  3. 寄送海外:直接寄送回國,以中國旅客為大宗。
  4. 機場提貨:最多旅客使用。以台灣為例,iCarry在桃機和松機都有服務。

扎根台港陸,放眼東南亞

如今,iCarry大部分的客群都來自國外,今後更將關注香港市場的變化。「香港人對跨境電商很不熟悉,物流環境也不好,但人均出國次數高達12次,是個不容小覷的市場。」Tesla認為,東南亞市場 (例如:已開放服務的馬來西亞和新加坡) 也具有相同的潛力,團隊將會加速拓展服務範圍。

時間成本(市場教育時間)和產品集合(商品多樣性),是我們在市場上最大的門檻。
iCarry創辦人陳彥甫(Tesla)

他透露,團隊接下來的重心會放在API串聯服務和網路行銷方面,並積極開拓新的國外市場,讓更多國家的旅客能享受到台灣的伴手禮。

對外,團隊希望能在海外找到新的策略夥伴,一起共享合作成果。對內,他們也積極接洽世大運相關單位,希望能替世界各國的選手提供世界級的服務。

當初陸客人數驟減的困境,不僅沒有摧毀伴手禮業者對顧客的熱情,反而成為了促進觀光產業轉型的助力。

iCarry的成功,證明了這個可能。

快問快答

Q:資策會平台VZ TAIWAN和iCarry的差異?如果有和在地政府合作,在當中扮演的角色為何?
A:iCarry提供VZ TAIWAN物流方案,讓旅客享有一樣的免提貨服務。地方政府作為地推角色協助團隊,讓團隊在洽談店家時更加順利。

Q:獲利來自店家分潤,抽成的方式為何?
A:大廠商的分潤約5~10%,小廠商則更高。

Q:最近台灣Apple Pay上線,會有相關的合作嗎?
A:會,除此之外還有支付寶、信用卡等線上支付方式。待國外其他地區開放Apple Pay後,會一併列入服務範圍。

團隊資訊

公司名稱:iCarry我來寄
公司服務:iCarry(伴手禮購物平台)
公司成立時間:2016/5/19
服務上線時間:2016/5/19
公司網站:https://icarry.me

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