[數位觀點]編輯室裡的雜談：PChome IM到底有什麼盤算??

編按：昨天PChome Online推出了新的即時通訊軟體（PChome IM），在電商社群裡引發討論，不少評論認為，從產品本身，乃至於記者會，皆令人困惑。這個問題在《數位時代》編輯部，也引發討論。包括技術長James、正在東南亞採訪的記者郭芝榕、以及人在記者會現場的記者許文貞，提出了他們的觀察。這個服務是成是敗，現在的確看不出個所以然，但能夠引發討論，對於產業的進步，是很重要的事。以下是編輯部的雜談觀點，也歡迎大家一起來聊聊：

James:（以下簡稱J）
如果拿LINE跟facebook app那種都是超過50人以上的開發團隊長期開發、整理流程的作品直接在上線日做比較，是有點不公平。但是旗下開發團隊之間的整合就很重要了，現在詹先生在電商領域有規模優勢，要回過頭來整合IM跟payment是有機會的，但是整合功才是最困難的關鍵，會牽涉到很多問題的。

芝榕：（以下簡稱芝）
這讓我想起我前天的詹先生貼文啊，PChome不可能無中生有去做服務，雖然真的很令人匪夷所思，但到底是我們都看不懂網路嗎？就像James說的電商有規模優勢，既然有2千萬users，用免費C2C模式要力拚LINE的1700萬也不是沒有機會啊，當初也沒人知道LINE可以搶下1700萬使用者，也許網路就是沒人能預測它的未來。詹先生也說，他每次推服務媒體輿論都認為不可能成，對他來說，沒有早晚的問題，早或晚都有不同的問題要解決，解決就是了。

困惑可以寫出來，但我前幾天問業內做支付的業者，他說，PChome做這個其實很合理，買賣家都需要直接溝通，而且哪個業者會想讓資料在別人手上，用別的app也不順暢還要跳轉。另外，我覺得這在東南亞是很有機會的，很多人在Facebook和instagram上賣東西，PChome進泰國就是以C2C+支付+Skype一起攻進去。

J:
這串回文的有認真買過淘寶天貓京東啊？該不會只有我吧，買過用過追蹤過就不會質疑了吧？最近沒什麼東西要買，不然我是真可以買給大家看流程的。你看過他所解決的流程，再實際在大陸買過類似東西的經驗，你就毫不懷疑為什麼要把生態系做成那樣了。

臺灣只是因為現在人力過剩才有這麼多便利商店、加油站、超市跟市場的。許多市場都沒有這種交易環境，所以乍看起來做這個很怪，但我毫不懷疑他做好是會有生態系的，我個人覺得統合才真的超困難。

你可以想想怎麼統合露天拍賣與PChome的所有問與答/私訊，然後還有PChome跟露天拍賣統整貨物運送過程的，追蹤貨物流程在這個PChomeIM裡要怎麼做。

雅虎前陣子也流失了一批人，最近的確也有人力不足的現象，momo想要自己整生態系，還在吵要用什麼系統整合。Payeasy虎視眈眈，以為自家銀行就可以統整天下。燦坤還在試方向，Friday購物的團隊不是傻瓜，他們比徐旭東還懂網路，但在組織裡面，你覺得他能說什麼？所以很多新服務都會面臨內部整合的問題。

文貞:(以下簡稱貞）
我今天在場的狀況是，記者大概都想得出來下一步是什麼，也都在往這些方向問，也都認為這樣IM是有機會的，但官方就是不給任何回答，只讓記者聚焦在IM最原本的通訊功能上，一直強調通訊功能好，但實際試用卻又有很多問題。讓記者們有一種，我們都知道你們想幹麻，為什麼卻要避而不談你們的優勢，為什麼反而著重在相較其他通訊軟體比較不利的功能面呢？明明很明顯的方向就擺在那裡，但官方不講，沒有一個人能寫，寫的都只能是臆測。所以才會讓 在場大部份的記者都很困惑吧？

芝：
泰國人跟我們一樣愛貼圖，說不定這個搭配C2C模式會在泰國先紅起來。

J：
很多時候，做的人在想的事，別人不一定理解，就例如我們創業小聚「Meet APP」，市場有點看不懂為什麼我們要做這支APP，用使用下載數來質疑這支APP對嗎？其實這是要深耕社群用的，這不是馬上就會成的，但是我們在猜，社群怎麼做？就是一直猜就對了，使用者慢慢黏著，就慢慢會上來。有可能芝榕說對。pal+的前身cubie，最大的使用市場就是泰國。我毫不懷疑也許這樣就會是對的路。

芝：
覺得感慨，來越南泰國走一遭，才發現在台灣吵吵鬧鬧，眼界真的太小。網家會進泰國完全可以理解....這裡真的有種到位的感覺，又沒有法規限制。

J：
之前沒進去這個市場，可以想到有幾個點：
1.沒想到　(以詹先生那種老師般的頭腦，我不相信)
2.沒時間　(這很有可能)
3.沒資源，沒多的錢、多的開發者，懂當地市場的合作夥伴、對的基礎架構，這才是我相信的點。PChome會發展成也許不是泰國最大、越南最大、馬來西亞最大，但可能都至少是老二或老三的電商公司。然後東協跨境交易算起來的時候，他老大。

芝：
哈，詹先生有說，他看東南亞4-5年了，沒同時進其他市場，主要是沒人才，跨國管理吃掉他最好的人才，人才跟不上。另外本來要進馬來西亞的，但現在泰國找到泰金寶，未來網家和泰金寶會深度整合，我想在物流倉儲系統部分可以加分，因為泰金寶有自己的倉庫機器人。但我不太懂詹先生說要在泰國用C2C架構同時做B2C和B2B2C是要怎麼做？

J：
我看懂了，所以他要打一場淘寶還來不及打的仗。對，他看懂阿里巴巴跟他一樣有錢沒空做海外了。eBay上有個人賣家，然後有評分制度，用交易次數跟評分來計算基本信用。

eBay上可不可以做實名認證？可不可以做成像微博，有大V這樣，用實體方式認證，例如銀行credit之類的？然後在商店帳號上有一個v。然後再來，一個eBay上的帳號，理論上就是一家店(一個攤子)是不是？我要上很多東西、要做很多交易，理論上是要把一個帳號給很多人用，變成公用帳號，對嗎？可不可以做到多帳號同時掛在同一個店鋪子底下？可不可以做到為了某個店鋪特別做一個css幫他排版。可不可以做到某個店鋪可以集點、可以集購、可以湊滿千送百湊免運？

如果都可以，不就淘寶的：
1. 店小二　(多帳號管理)
2. 認證專門直營店　(實名認證)
3. 滿千送百　(現在所有促銷手段之一)
4. css排版　(自設定店鋪)

貞：
感謝兩位的討論，我有一種瞬間補滿血又經驗值大增的感覺。