Gartner~2013年全球IT委外市場將達2880億美元

國際研究暨顧問機構Gartner表示，2013年全球IT委外（IT outsourcing, ITO）市場預期將達2,880億美元，較2012年增加2.8%（若以固定匯率計算的增幅則為5.1%）。相較於Gartner先前所發布的預測，幾乎所有ITO領域的成長於2013年皆將趨緩。

Gartner研究副總裁Bryan Britz表示：「整體市場的成長力道仍因短期市場因素而受到抑制，如：變遷中的ITO服務供應模式、經濟、政治與勞動條件，以及服務供應商的財務狀況。成熟亞太市場與西歐市場的成長幅度最為緩和，部份係出於匯率，但亦反映了我們認為上述地區於2013年的情況將與2012年大致相同的看法。」

Gartner此次微幅上修2014年至2017年客製化應用委外與基礎架構公用運算服務（Infrastructure Utility Services, IUS）的預測。儘管軟體即服務（SaaS）衝擊ITO市場，但其預測仍歸類在軟體市場領域，而非ITO市場領域。

Britz表示：「新的ITO導入計劃在所有服務產品領域依然樂觀。然而，拮据的IT預算、持續演變的ITO服務供應模式、經濟條件，以及成本導向採購等因素，皆限制了ITO市場的成長潛力。大型企業買主追求混合式IT策略，中小企業買主採用基礎架構即服務（IaaS），皆為雲端和資料中心服務部門成長率背後的主要動力。由於轉向IaaS及IUS的運算工作量大於採用資料中心委外服務的新工作量，全球資料中心委外市場的規模逐漸萎縮。」

根據Gartner的研究，與員工攜帶自有裝置（BYOD）相關的買主計劃正加速成長，加上企業終端使用者裝置的支援需求減少，終端使用者委外服務的前景在過去幾季因而趨緩。行動裝置終端使用者支援委外服務直至2017年將出現強勁的成長，因於企業導入行動裝置日增（如：智慧型手機、平板及其他手持裝置）。桌上型電腦委外服務則日趨衰退，若非拉丁美洲、新興亞太與大中華區域的成長，其萎縮幅度將更形嚴重。

2013年至2014年，新興亞太、拉丁美洲及大中華區的ITO市場將出現逾13%的成長。跨國企業拓展至上述地區、新的ITO買主規模不斷擴張，再加上有利的經濟條件，皆帶動樂觀的前景。

在北美市場，Gartner預期買主會將更多IT營運移轉至以年費為模式的服務合約以節省成本，並且提高IT成本的掌握度。這一點在2016年之前會支撐該地區的ITO成長。企業的經濟緊縮計劃（主要表現在對招募人員或投資大型資產的意願低落），以及追求資產輕量化的IT策略，都使得客戶逐漸轉向外部提供的服務。

Britz表示：「傳統上，相較於可酌情裁量的新專案支出，『業務營運』成本較不受經濟不景氣影響。然而，隨著愈來愈多客戶採用隨用量而異的定價模式，使得ITO出現更明顯的週期循環。由於客戶試圖降低這項占IT預算將近三分之二的營運成本，這波轉變將不會停止，同時也將透過採用ITO服務產品將資本支出轉嫁到營運支出。」