【第四章】運用科技，落實數位行銷與管理成效

Bnext 數位時代 2013-07-16

數位科技狂潮來襲，運用適當的數位行銷工具，不僅可掌握過去埋藏於消費行為中的步步軌跡，更可提前洞察消費者心態與喜好，透過即時互動與回饋，達成企業績效與顧客滿意度提升的雙贏局面。數位行銷不僅是將傳統行銷工具搬上網路，更是一種全新的行銷思維體驗，具有為商業環境帶來全面性變革的強大能力。

IBM研究顯示，高達86%的顧客行為橫跨多重通路，且此類顧客群之消費金額為平均值的4~5倍。社群網絡與行動商務的快速發展，提供消費者更多元的資訊管道，對企業的期待與要求也隨之提高。IBM相信，一個更智慧的行銷模式須掌握四大重點：以客戶為導向的策略規劃、個人化的顧客體驗與顧客關係、在準確的時間、地點進行正確的訊息溝通，以及價值鏈的良好整合。

企業運用數位行銷策略，蒐集過去在消費者決策過程中隱而不見的許多資訊，例如：消費者點入網頁的途徑、在不同頁面停留的時間長度、最常被點擊的產品種類與資訊類別等數據，再藉由分析工具產生準確有價的商業洞見，與消費者進行即時互動與回饋，打造精準個人化行銷。英國知名藥妝集團博姿（Boots）在導入IBM Unica企業行銷管理解決方案後，有效整合網站、電子郵件、店內導購系統與直銷郵件等多重通路行銷，提供顧客最佳化促銷方案，不僅提升顧客滿意度及忠誠度，且利潤也成雙倍數成長。