2013年6月份人氣粉絲團觀測

Bnext 潘金谷、徐毓良(資策會FIND) 2013-07-02

相信很多粉絲團經營者每天都絞盡腦汁在思考發文內容，除了要能馬上吸引粉絲們目光外，更重要的是要讓他們產生共鳴，順手按個讚、留個言，最好再分享給其他好友，來讓網路口碑不斷傳遞。如何選擇發文內容呢？上個月「威秀影城粉絲團」的案例，或許算是一個不錯的參考範例。威秀影城粉絲團」趁著「玩命關頭6」熱映期間，不斷翻出劇中演員的各種照片以饗影迷；不論是12年前的首集劇照、多位主角的平日生活照片，甚至是明年都不確定會不會真的上映的續集演員卡司，再再都獲得許多粉絲/影迷的熱烈按讚與留言、分享。即使不完全與上映中電影相關，但卻也讓「威秀影城粉絲團」的『參與度』在上個月份中大幅提昇。

另一種可參考的方法，便是尋找社群意見領袖。從5/14事件爆發後，數據顯示新聞媒體類型粉絲頁仍為議題討論主要來源，如果再加上引用引用媒體報導的發文，比例幾乎超過七成。原因在於一般粉絲團並不具備對「添加物」發表評論的專業能力，絕大多數的資訊都必須依賴新聞媒體的採訪與報導。觀測對粉絲團發文的所有回應狀況後，發現存在有兩個回應的高峰；而兩波高峰都與一位關鍵人物有關：阿基師。從「修飾澱粉」、「化製澱粉」到「順丁烯二酸」或「去水蘋果酸酐」，這些不斷地被新聞媒體提及的專有名詞，並無法即時讓一頭霧水的民眾體會到事件的嚴重性。反觀阿基師對業者的嚴厲抨擊，才真正讓大家開始意識到毒澱粉對食品安全的影響。

在社群時代裡，業者們都在積極地尋找所謂的「社群意見領袖」，通常就是那個擁有很多粉絲而且彼此互動最熱絡的人，請這位領袖為產品代言，發個文後獲得很多「讚」，這就是成功的社群行銷。事實上，在透過「毒澱粉」事件的觀察後，不難發現以阿基師對餐飲的專業與個人親和力，雖然沒有像大家所認知網路意見領袖積極經營，但卻同樣也能在網路社群中發揮關鍵的影響力。

人氣粉絲團Top10

名次	類別	粉絲團名稱
1	傳播媒體	Yahoo!奇摩新聞
2	傳播媒體	蘋果日報
3	美妝時尚	86小舖商城
4	傳播媒體	天下讀者俱樂部
5	美妝時尚	小三魔法棒(小三美日輸入)
6	社群服務	iCook 愛料理
7	社群服務	goodlife 好生活
8	服飾配件	Delete®
9	通路平台	7-ELEVEN
10	餐飲服務	統一星巴克同好會

**參與度排名Top10**

名次	粉絲團名稱
1	86小舖商城
2	Yahoo!奇摩新聞
3	蘋果日報
4	小三魔法棒(小三美日輸入)
5	Delete®
6	天下讀者俱樂部
7	iCook 愛料理
8	momo富邦購物網
9	goodlife 好生活
10	食尚玩家

**人氣粉絲團進步Top10**

粉絲團名程	進步幅度
立頓 Lipton	169
Uniqlo Taiwan	150
劍湖山世界	130
7net	102
康是美	60
Citi	43
Havaianas	43
必勝客 Pizza Hut Taiwan	39
T客邦的臉書基地	34
中華電視公司	31