調查~電子零售商推當日遞送服務，消費者卻不領情？

當日遞送服務是現今最紅的電子商務趨勢之一，但根據一份昨日由波士頓顧問集團（Boston Consulting Group，簡稱BCG）釋出的調查報告顯示，對絕大部份美國消費者而言，此服務定價卻太過高昂，因而增加了其風潮過後乏人問津的風險。

BCG共訪問了1,500名美國消費者，什麼會增加他們上網購物的機會，其中只有9%的受訪者表示當日送達服務具影響力。將近3/4的受訪者表示免運費服務會使增加他們上網購物的行為，1/2的人則表示低價才是關鍵。消費者指出，平均而言他們願意花7.5美元的運費在當日取得單筆消費50美元的產品，但7.5美元卻比大部分零售業者與電子零售商所提供的費率都低。

當日遞送服務可謂最新的零售戰場，包含沃爾瑪（Walmart）、eBay、甚至Google等公司都急起直追亞馬遜的遞送服務。但BCG指出，由於此服務注定是一利基服務，這些競爭業者的轉頭可能將相當有限。BCG的合夥人Rob Souza更表示，「此服務的需求和付費意願與提供服務的成本並不相符」。

在這份調查中消費者也反應，只有在特定狀況（如急需購買禮品或無法找到實體店面）下他們才會使用當日送達的服務。BCG的報告續指出，零售商應選擇性地針對體積小、重量輕、並且毛利高的商品，例如辦公文具、服飾、電子產品等，提供當日送達服務。

來源：[Reuters

](http://www.reuters.com/article/2013/03/05/us-etailers-delivery-idUSBRE9240HA20130305)

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