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台灣人愛旅遊!四大重點,看懂台灣線上旅遊消費市場趨勢

攝影/顏理謙

勞動節連假來了,你是否也安排了旅遊行程?根據績效型行銷公司Criteo調查顯示,台灣民眾真的很愛旅遊,去年出國次數達1,590萬次,國內旅遊多達5,010萬次。而從2011到2016年,線上旅遊商品銷售達到19.5%年均複合增長率,其中行動銷售量更加速成長。旅遊消費商機大,如何了解消費者,在搜尋階段就牢牢抓住消費者的心?

來自法國的Criteo全球客戶上千家,涵蓋電子商務、旅遊、零售領域。今年二月,Criteo委託歐睿國際(Euromonitor International)針對澳洲、中國、台灣、印度、印尼、日本、新加坡、南韓、越南等市場進行亞太數位旅客研究。

Criteo東南亞、香港及台灣地區總經理Alban Villani指出,零售業在過去受到網路衝擊,開始重視從線下走到線上,而同樣的狀況現在也發生在旅遊業上。而從調查結果中,可以看出台灣線上旅遊消費市場的四大趨勢。

一、線上旅遊產品銷售成長:廉航線上訂票和行動銷售是關鍵

Alban Villani表示,台灣消費者的休閒娛樂支出持續穩定成長,從2017年到2020年,國內外旅遊年均複合增長率預計將達5.3%。而由於追求便利性,新世代消費者已經不喜歡到實體旅行社購買旅遊產品,而且對於網路上的消費也非常信任。

而線上旅遊商品增長的驅動力,主要自於廉價航空和旅遊產品的行動銷售。根據報告,去年航空公司線上直接訂票佔線上旅遊產品銷售總額13%,而旅遊產品行動銷售佔線上旅遊產品銷售總額14%。雖然台灣旅遊產品行動銷售還在初期階段,但航空公司、租車服務的行動銷售逐漸吸引越來越多年輕消費者。

二、住宿和保險是台灣最常見線上預訂項目

調查指出,75%受訪者一年旅遊次數為五次以下,一年旅遊次數6到10次者佔17%,超過11次者僅佔7%。此外,台灣民眾旅遊類型以休閒娛樂為主,在過去一年內,休閒與個人旅遊佔86%,商務旅行只佔14%。不過,旅遊行程天數以當日往返和中程旅遊比例最高,分別佔35%和31%。

在台灣,最常見的線上旅遊預定項目為住宿和旅遊保險。Alban Villani表示,在其他市場中,機票通常是排名最高的預訂項目,但在台灣只排名第五名,非常特別。

三、消費者多半在出發前一到兩周訂購行程

調查顯示,多數消費者會在出發前四周內開始在網路上訂購行程,尤其是33%消費者會在出發前一到兩周訂購行程,佔比最高。而特別的是,相較於其他國家使用者喜歡在周間辦公時間訂購,台灣消費者特別喜歡挑選周末時段,在家中訂購旅遊行程。

Alban Villani強調,消費者在何時訂購行程,對廣告主來說是個非常重要的訊息,例如航空公司或是飯店業者會知道要在什麼時候改變產品價格。而Criteo可以運用機器學習調整廣告競價的時機點,動態改變競價方式。

四、個人化服務依然重要

Alban Villani表示,雖然網路和行動改變了消費行為,但由於旅遊是非常需要個人化服務的行業,因此親自接觸消費者還是很重要。而部分旅客在預定旅遊行程之前,還是偏好諮詢旅行社,所以旅遊業者應該要多加強售前和售後服務

此外,20到36歲的千禧世代雖然是網路和行動時代的主要消費者,但是也不能忘記年紀較長、37到51歲間的X世代。根據調查,X世代通常會使用桌機搜尋旅遊資訊,不過使用行動裝置的比例幾乎和千禧世代相同,因此也是加強行動轉換率的潛在重點族群。最後他提醒,台灣旅客喜歡在訂購旅遊行程前充分比價,所以旅遊業者應該改善App操作介面,讓搜尋到訂購的過程做到無縫、流暢,才會受到消費者青睞。

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本文授權自《數位時代》,作者:顏理謙

顏理謙
《數位時代》採訪編輯

《數位時代》採訪編輯