26 S01EP06｜新創如何贏得大企業信任？山穎科技用 AI 讓客服錄音變身最強後勤CRM資產 ft. 山穎科技創辦人 Sabrina
當大眾沉浸在生成式 AI 的便利時，對於金融、醫療、電信等高度敏感產業來說，導入 AI 卻像是一場在「效率救贖」與「資安災難」之間的豪賭...
2026-03-18當大眾沉浸在生成式 AI 的便利時，對於金融、醫療、電信等高度敏感產業來說，導入 AI 卻像是一場在「效率救贖」與「資安災難」之間的豪賭。
想像一下，一個部門主管下班前，還有數百通夾雜國、台、英三語的客服錄音檔等著稽核。戴著耳機聽到耳朵發燙，卻仍抓不到重點——這是數位轉型中最真實的崩潰現場。但若將數據丟給雲端 AI，企業又該如何確保客戶個資不外洩？如何避免 AI 發生「正經八百胡說八道」的幻覺？
今天我們邀請到山穎科技創辦人 Sabrina。在 2023 年首度創業，帶領「鐵三角」工程團隊挑戰高難度的 ISO 27001 認證，堅持「資料不出門」的承諾，為企業接上聽得懂人話、又絕對守口如瓶的數位大腦。
【本集精彩內容深度解析】
從銀行後台作業員到 AI 創業路： 22 歲出社會、以銀行業作為職涯開端，從上市櫃公司、中小企業至今，深耕資訊服務領域 25 年，Sabrina 為何選擇在高階經理人的人生階段開啟創業的第二人生？
日均萬通錄音檔的生還術： 客服主管為何想離職？揭露金融、電信業最真實的崩潰現場，AI 如何將聲音轉化為可追蹤的資產。
新創如何敲開大企業門檻： 為了爭取 POC（概念驗證）機會，山穎科技如何不惜自費購買硬體設備，並在半年內將辨識率磨到頂尖？
拒絕 AI 幻覺的在地語音煉金術： 國台英三語夾雜、連珠炮的贅字、甚至不同的口音腔調，如何過濾雜訊，將出錯率降到最低，並達成證據回溯的精準度？
從「質檢」到「業績導航」： AI 不只能防弊，更能興利！如何透過語音情緒分析與關鍵字提取，幫電銷團隊篩選出最值得 Follow-up 的成交機會。
資安王牌 ISO 27001： 為什麼一間年輕的新創要花費百萬、沒日沒夜地去拿這張資安王牌？這如何成為洽談金融與醫療大廠時，省下溝通成本的信任門票。
破壞式創新的地端佈局： 堅持「資料不出門」，山穎如何將模型訓練在客戶家，既保障數據產權，又能持續優化 AI 的應變能力。
來聽聽 Sabrina 如何帶領山穎科技，在最激烈的賽道中，成為企業眼中最可靠、最懂人話的技術後盾。
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🎙 Credit｜
來賓：山穎科技創辦人 Sabrina
主持：創業小聚 陳凱爾 Kyle
企劃：創業小聚 何怡佳 Jude
剪輯後製：聲歷其境 All Around You