Super 8 推生成式 AI 客服，幫助中小企業減少人力浪費，提供客服轉換銷售的方案

Super 8 迎向「超個人化行銷時代」！

雲發互動科技以Super 8 AI 及快商務，賦能品牌打造跨社群對話行銷平台。2023 年 10 月正式宣布導入 ChatGPT 的 GPT 4.0，提供客戶快速且方便的聊天機器人方案，品牌客戶只要上傳相關資訊的文檔或連結，就能生成相應的對答內容，可以應用在公司內部訓練、對外初步的顧問及客服服務。

雲發互動科技的創辦人暨執行長陳子龍表示：「Super 8 始終秉持著『幫客戶做「大」生意』為使命，在社群電商日益盛行的年代，我們於台灣建立了專屬的產品研發及顧問服務團隊，旨在透過先進的 AIGC 技術為新創及成長中的企業提供數據驅動的自動化解決方案。對話式行銷中的『個人化』不僅是當前的趨勢，更是建立數位親和力的核心要素。因此，我們於今年迅速將基於 OPEN AI 的 GPT-3.5 / GPT 4 之大型語言模型（LLMS）導入 Super 8 的平台，經過近半年持續對客戶的需求深入觀察後，我們逐步強化了針對跨境電商、OMO 數據整合及快商務購物的功能，全面引領企業邁向超個人化行銷的世代。」

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Super 8 協助中小企業轉型的三支箭

Chatpay 訊即購： Super 8 為品牌客戶提供一個全新的購物體驗，透過短影音和直播平台，消費者可以即時下單和完成交易，使得購物更為流暢和便捷。
應用市集模組：在應用市集提供一鍵開啟 Shopify、SHOPLINE、91APP、CYBERBIZ 等電商平台串接，高速整合碎片化的客戶數據與客戶資料輪廓，提高客服效率，並增加銷售轉換率，也能讓客戶服務更加精準。
AIGC 聊天機器人： Super 8 的 AIGC 功能可以根據企業提供的文檔和常見問答自動生成跨社群通路的客服內容，縮減人工設計對話服務流程的時間至約三分之一，也降低人力成本。同時針對 AI 預先設定限制，避開政治、暴力內容等敏感內容，保證對話的安全性。針對品牌客戶的跨境需求，也可以自動翻譯成目標語言並生成更符合目標市場與消費者客群習慣的對話內容與語氣。

在三支箭中，本篇文章特別關注到 AIGC 聊天機器人的創舉，AIGC 聊天機器人能夠提供即時的客戶服務，使得企業能夠更好地滿足客戶的需求。

AIGC 智能客服推薦導購，大幅提高成本效益

台灣中小企業踏上數位轉型的旅程，並開始跨境拓展商機。除了打造品牌專屬網站外，選擇合適的跨境電商平台與國際市場的客戶有效互動亦是他們所面臨的重要挑戰。Super 8 不只協助這些企業迅速接軌海外的跨境電商平台和社群渠道，還能利用 AI 技術實現多國語言的客服即時翻譯及重點摘要。

這次 Super 8 推出的新功能，可以讓企業透過迅速匯入網站文字及企業常見問答文件，自動生成跨社群客服渠道的 AIGC（AI Generative Chatbot）聊天機器人。大幅節省透過人工方式來設計對話服務流程的時間，有效解決企業的人力資源不足的問題。

台灣領先聊天機器人品牌 Super 8 推出了 AIGC 聊天機器人 SuperBot X，助於品牌增強在社群平台上的聊天機器人，從而提高了服務效率和個人化服務的水準。SuperBot X 以最先進的 AI 技術為後盾，不僅能夠理解人類語言，還能夠迅速、準確解答客戶問題，無需犧牲回應速度或品質，提升客服案件處理效能，減輕人工處理負擔。

SuperBot X 可以回答常見問題、解決疑慮，並提供產品或服務相關的資訊。透過這種即時的互動，企業能夠迅速回應客戶的需求，提升客戶滿意度。對於行銷專業人員而言，這意味著更多的機會與客戶建立良好的關係，並增加銷售機會。

Super 8 雲發互動科技

Super 8 雲發互動科技在 2018 年率先推出對話式商務行銷科技，成立自有技術團隊並提供客戶客服及行銷場景全方位解決方案。截至 2023 年，雲發互動科技已開發超過 100 種以上客服及行銷功能模組，創造出近 30 億條對話數據，涵蓋電商、旅遊、零售、金融、美妝時尚等產業。通過一站式服務，為客戶提供流量變現解決方案，並透過數據分析掌握超級用戶輪廓，進而透過推薦行銷提升轉換率和吸引更多潛在超級用戶粉絲，有效打造品牌流量池。