打造企業戰力 從重塑主管韌性與AI賦能開始
根據國際權威數據分析機構蓋洛普的數據顯示：從2024到2025年，管理者的敬業度下滑了五個百分點；而2023年以來，員工敬業度也呈現持續下滑，其中管理者敬業度降低是影響員工敬業度下滑的主要原因；調查也顯示，2025年南亞地區管理者的敬業度下降8個百分點，遠超過其他地區。報告指出：員工敬業度下降最嚴重的族群是管理者，組織扁平化可能是造成此現象的原因之一；蓋洛普近期關於團隊規模的研究發現，因組織扁平化而拉大管理幅度，使管理者敬業度降低的可能性最高，再加上管理者同時得肩負AI轉型的推動重任，雙重夾擊下導致其敬業度顯著崩落，反映出管理階層正面臨前所未有的精神耗損與角色挑戰。
36Od才庫洞察：在AI 技術與市場需求快速更迭的市場環境下，組織的扁平化能避免過多的管理層運作，讓資訊即時傳遞基層，以快速應對策略變革；但當組織層級減少，每位管理者的管理幅度隨之擴大，容易陷入同時處理過多人才/事務與變革任務的窘境，進而導致主管層敬業度出現結構性下滑，甚至造成管理人才的流失。面對此挑戰，企業高層需給予管理者更多支持與培育，除了調整管理層的權責範圍並提供行政支援之外，如何辨識且善用主管的軟實力，也就是職能冰山下底層的「價值觀」與「特質」—更是管理成效的關鍵心法所在。主管的價值觀決定了管理政策方向判斷與決策品質，更是團隊行動能否對齊公司戰略目標的核心樞紐；而主管的管理特質則可透過數據化的測評系統精準掌握，藉此洞察其特質優弱勢，並使其於工作場域中發揮管理影響力，達成人才培育、團隊戰力與組織目標。
管理心法—洞察人才優弱勢X團隊合作
「特質」是職能冰山下80%不易察覺卻影響成功與否的關鍵要素，往往需要透過客觀科學化、數據化的測評系統深入洞察分析；而管理者的特質，可透過MCES管理特質評量系統，在「人的管理」、「事的管理」、「自我管理」、「知識管理」四大構面，進行主管管理特質優弱勢與可發展面向的應用分析，例如在「人的管理」構面中—「團隊建立與合作能力」的向度為高分，表示該主管會選擇運用合適的人才建立團隊，並且協助團隊建立共識以達成目標。高層可依據主管的優弱勢，賦予他們最能適性發揮的管理場域，將其特質優勢轉化為管理優勢，在變革中釋放出軟實力的最大價值。
管理技法—教練式領導X管理韌性X AI賦能
主管可透過教練式領導之提問與引導技巧來發展下屬，以取代傳統的指令下達；並建立「變革管理與韌性培育」方式，學習識別並處理團隊成員的「變革疲勞」，或是採「溝通透明度訓練」，在資訊過載或目標不明確的情況下，依然能坦誠地與團隊探討目標取捨與優先順序；再來就是「AI協作應用力」養成。除了能夠判斷哪些任務適合由 AI進行工作流整合外，最重要的就是培養所屬成員AI協作應用的能力。
360d才庫洞察：「系統思考力」是決定人機協作是否成功的第一核心要素。當前AI不僅能提供解答，更能直接執行並完成許多複雜的事務性工作；然而，正因AI能代勞大量執行細節，主管更不應將大腦完全外包。主管若缺乏全盤的系統思考力、就難以產生正確的提問力、判斷力，更遑論回歸本質面的批判性思維（Critical Thinking）運用，也就無法在AI產出的海量成果中區別真偽、辨識正確方向，進而喪失了駕馭AI的主導權。因此，企業如何培養主管與人才具備「系統思考力」，已成為當前企業經營者的首要管理任務。
有了系統思考力，就能應對當前AI從工具探索轉向深度的「工作流整合」實務應用。經營者若能引導主管與團隊具備任務解構、系統適配、治理邊界等核心思考能力，就能開展「AI工作流重構」，使AI工作流緊密扣合企業戰略，進而促使營運效能穩健成長。
面對快速變革的市場環境、扁平化管理趨勢與AI轉型的多重挑戰，企業應更加重視管理層的培育，給予適性發揮其管理特質優勢的空間，並賦能AI應用策略，方能打造核心戰力，在變局中驅動團隊展現突破性績效。
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