丞臻創投助力心巢房屋：打造可複製的租賃代管

從租賃代管痛點出發，為市場解決問題

心巢房屋的故事，來自一個看似不起眼的日常場景：租屋市場裡，房東與房客總在繁瑣細節中拉扯。從房屋空置、代租代管、到水電修繕，每一個環節都牽動著龐大的時間與金錢成本。創辦團隊在實際接觸市場後發現，雖然租賃市場規模龐大，但服務依舊停留在「人力堆疊」的階段，流程與責任邊界不清。這讓他們決定重構租賃服務，以工程化思維為租屋市場建立一套真正可被複製的模型。從最初的租賃管理部門切入，他們開始將散落的任務流程重新整理，並一步步定義責任歸屬，形成能執行的標準化方案。

商業模型演進，從人治到流程的升級

早期的心巢，僅能依靠人力去處理每一個突發事件：漏水要打電話找工班、租客抱怨要反覆溝通，所有問題都推向主管或 CEO 鍾元豪（包租比爾），造成效率低落。隨著業務擴張，這種「人治」模式顯得越來越吃力。團隊於是啟動全面的流程再造，建立多維度 SOP 與跨部門協作表格，讓租賃、工程、專案三大部門能各自獨立運作又相互銜接。透過資訊系統來處理記憶，每一個流程節點都被明確標註，交接與回報有據可依。這種「制度化」的演進，不僅降低了人力依賴，也讓服務品質能被穩定複製，逐步走向一個真正具備擴張性的商業模型。

丞臻創投顧問：從組織梳理到成長加速

心巢的成長，迎來關鍵轉折點在於丞臻創投的加入。丞臻創投以顧問形式介入組織與流程重構：從財務模型設計、部門職責邊界，到會議制度與例行報告格式，都由丞臻團隊陪同搭建。丞臻創投 CEO 謝政益 (Gary) 指出：「組織混亂是公司的常態，透過標準化與系統化，能讓小團隊走向平台級的模型。」在他的推動下，心巢建立了每個層級的報告制度，導入跨部門流程圖，讓 CEO 能專注於業績與增長，而不再被日常瑣事拖累。這種深度陪跑的模式，使心巢快速從「忙著救火」的團隊，轉向「能夠規劃戰略」的企業。

快速成長啟動，可擴張規模的關鍵里程

經過系統化升級後，心巢房屋的成效已逐步浮現。部門間的交界與責任清晰化，讓租賃代管的交付效率提升超過 50%；工程部的 SOP 讓維修時間縮短近 30%；專案部則能以試算表與多維管理工具，進行跨案追蹤。這些細節逐步累積成為可量化的競爭力。心巢團隊現已著手準備北部市場的擴張，並計劃導入中央系統與人才培訓模式，確保每一個新據點都能以相同品質複製運作。心巢房屋認為，租賃代管不只是「代服務」，更是「資產管理」的一環。

長期願景：從單點突破走向建立產業標準

對心巢而言，未來不只要經營幾個社區或幾十間房屋，而是要建立一套「全台可複製」的租賃與代管方法。這條路需要不斷打磨 SOP、強化人才培訓與流程迭代。但團隊相信，當「租賃」從傳統人治走向標準化工程學，當「代管」從零散服務升級為數據化管理，市場的結構將因此被改寫。正如丞臻創投所強調：真正的投資，不是押注在短期營收，而是陪伴團隊打造能長期存在的產業價值。心巢房屋正走在這條路上，將原本繁雜的租賃市場，逐步重構為一套可擴張、可被信任的服務體系。