會聊天不夠，政府需要會辦事的協作型 AI｜Headquarter.ai

AI 上線，案件不減反增？

近 2 年，許多中央與地方機關積極推動智慧客服，期待能迅速回應民情、減輕第一線負擔。然而，卻有不少承辦人反應：「民眾問 AI 越多，案件反而變得更多、更複雜！」當系統僅能轉答 FAQ，無法理解個案背景與理解文件的法律位階，往往造成民眾誤解，進而在正式的申訴時錯誤引用法條。承辦人解釋個案之外、還需要花時間解釋引用錯誤的部分，導致工作量不減反增。

民眾大量使用生成式 AI，承辦苦無相對應工具

民間早已用各式 AI 工具準備詳盡申請資料、撰寫意見陳述，甚至產出比過去更專業的文書。然而，政府機關卻未同步建構對應能力，讓工作壓力劇增。一線同仁甚至只能用自己的AI帳號處理公事，還得自費升級專業版。當具備數位素養的年輕公務員，在局處內無法使用 AI，自然會往AI化程度高的機關流動。

把 AI 納入日常任務，才是真正轉型的起點

這凸顯出另一個更值得投入的方向：AI 不該只是對外回應的工具，而應真正融入承辦人員的日常作業，從解析法規與案例、比對申請內容、撰寫稽查報告，到交叉引用解釋函令與訴願決定書，這些日常卻繁瑣的工作，正是 AI 能有效切入協作、強化治理品質的關鍵場域。

Headquarter.ai｜協助政府機關打造 AI × 專家的新型執行力

Headquarter.ai 的 Agentic Workflow 平台，專為公部門需求設計，已實際導入多個中央與地方機關，應用於『稅務解析』、『衛生稽查』、『申請審核』等核心職能。我們提供的不是一套固定 SaaS，而是可依局處流程差異進行客製，並穩定控管 AI 成效與成本的協作平台。我們的顧問團隊將協助單位從需求評估、知識庫建置、AI 任務規劃到部署維運，打造主辦可協作治理、可隨政策演進而更新的 AI 協作架構，協助政府機關真正邁向 Agentic Orgs ─ 智慧協作型組織。

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