VRChat 說走就走！ Sugu-verse 打造元宇宙導遊新商機
想要試試 VRChat 卻又不知道如何開始，要下單買 VR 裝備嗎？有人可以帶路體驗嗎？好難喔，還是算了吧！這時候除了默默的把願望放在心底，還有什麼解法？
在日本，有一家獲得 VRChat 正式授權的實體體驗店「スグバース （Sugu-verse) 」，這也是全球首次嘗試。 只要預約好時間，什麼都不用帶，現場有完整的裝備以及給初體驗者的「虛擬行程」，甚至配有「虛擬導遊」陪你一步步進入 VRChat 的世界。
Vchavcha 覺得這服務真是太有趣了，聯繫姫宮VIGサービス合同会社的代表，也是創設 Sugu-verse 的中橋篤 CEO，談談新型態的 business model 如何成形以及營運上的故事，更有趣又令人興奮的是，透過訪談我們看見了「虛擬世界工作者」的雛形正在展開！
＊スグ 在日文的意思是「馬上」「立刻」，スグバース（Sugu-verse) 也就是代表一秒即能進入元宇宙。
問到為什麼會開啟 Sugu-verse 這樣的服務，中橋篤從他過往的經歷談起。中橋從事遊戲軟體開發的資歷非常深，曾在萬代（Bandai） 和 史克威爾艾尼克斯（Square Enix） 負責遊戲開發，並於 2017 年至 2020 年間在加賀電子（Kaga Electronics） 內部成立了 VR 事業部門。
由於工作需求，公司有各種 VR 專用電腦與頭戴裝置，當時可遊玩的 VR 遊戲與應用程式中橋先生幾乎全部體驗過，也同時將其中優秀的內容分享給公司內外的許多人，而在這些體驗中，最令其震撼的就是 2018 年 3 月開始接觸的 VRChat。
雖然想要將心中的這份感動傳達給更多玩家，不過中橋先生也明白進入 VRChat 需要有一定程度的設備，對初接觸者來說 VR 介面操作也是個門檻，於是萌生了協助大家降低困難來體驗 VRChat 的事業想法。「如果 VR 設備（如 VR 頭戴顯示器與高性能 PC）成為使用門檻，那麼就讓我們來提供這些設備吧！」
2023 年初，他滿腔熱血帶著 Sugu-verse 的企劃書向許多人進行了提案，意外的獲得許多正面迴響，並認識可以接觸到 VRChat 高層的朋友，同時也找到一位能夠一起協助事業的夥伴，這位重要共同創業夥伴是らいこんぶ (raikonbu) ，本身亦是 VRChat 玩家，在後來的業務中負責 Sugu-verse 獨特的職位 VA（Virtual Attendant，虛擬接待員） 的整體業務。
由於 VRChat 並不能從事商業行為，所以這樣的企劃構想必須額外與 VRChat 公司提案。透過朋友的引薦，VRChat 認為這種方式的確能幫助到 VRChat 在日本市場的推廣，對企劃表示認同而特別批准了商業用途申請。於是 Sugu-verse 於 2023 年 11 月 11 日在東京開幕，其標語為：「隨時、簡單、大家一起、一秒進入元宇宙！（いつでも、手軽に、みんなで、すぐに、メタバースへ！）」
這樣的服務是全球首創。
面對全新的事業，準備的過程要考慮非常多的細節，從器材準備開始，每位玩家都會配備乾淨的紙面罩以確保衛生問題，另外，在 VRChat 裡的體驗流程該如何安排也很重要，以及最特別的就是上述所提到的「VA 虛擬接待員」。這個職位的主要工作是在虛擬世界中為顧客提供操作說明、接待、導覽、拍照等服務，不僅要對 VRChat 熟悉熱愛，還需懂得如何引領初體驗的玩家一同探索並創造體驗，VA 對顧客的影響力與重要性可以說是比在店頭實體服務的店員更高。
中橋分享，來店的顧客分為兩大族群，一個當然是想要體驗元宇宙或 VRChat 的初心者，而另外一群則是自己已是 VRChat 玩家，但想帶朋友一起「入坑」的顧客。而自去年日本知名直播主 Sutanmi 頻繁從 VRChat 內進行直播後，開始有更多的年輕人或情侶一起來相約體驗，也有來自大企業員工的需求，他們也想了解這塊領域。
體驗後許多顧客都迫不及待地想交流，對 VR 或 VRChat 的話題熱烈討論，也有不少回頭客會再次來店，而確實有部分顧客因此對 VRChat 深深著迷進而回家後就購入了遊戲 PC 或 VR 裝置，雖然人數還不算特別多，但依舊有一定比例。
中橋先生認為，VRChat 的關注度確實逐年上升，活躍用戶數也越來越多，只是從商業角度來看依然存在著困難，例如雖然可能聽說過在 VRChat 裡 Vket（Virtual Market）或 Sanrio VFES（Sanrio Virtual Festival）等大型活動，但從目前的情況來看，品牌企業似乎尚未從中獲得實質性的經濟回報。不過，他同時觀察到另一個面向，也就是個人創作者（尤其是 avatar 創作者）的生存環境正在改善，能夠靠創作維生的 VRChat 獨立創作者數量正在增加。
只是像 Sugu-verse 這樣以 VRChat 為中心的服務，最困難的點在於該如何掌握以及預測市場規模與未來趨勢，由於市場相對來說尚小，所以制定合理的商業計劃其實較為困難，「雖然短期內可能不會有劇烈的變化，但 VRChat 的用戶群仍然在穩定擴大。因此，我們也會穩扎穩打，拓展獨一無二、且其他人尚未涉足的優質服務。」中橋先生說。
營運過程中，除了原本的初心者體驗之外，也漸漸嘗試了不同的策略，像是與 VRChat 中活躍的 Vtuber 們進行合作，舉辦 10 人左右的深度粉絲見面會，而今年開始，更有了新的方向！
意識到由元宇宙逐漸萌生的各種需求，Sugu-verse 開始發展延伸業務，2025 年 1 月開始的新服務「Suguverse Support」與僅在實體協助顧客暢遊 VRChat 不同，是對於已經能夠登入 VRChat 的朋友直接提供更進階的引導服務，可直接線上預約 Virtual Supporter（虛擬支援者），也許是 Avatar 造型修改，指導世界創建，甚至外語導覽等，例如帶領遊玩 Sanrio Virtual Festival 2025。
由於試營運期間獲得了顧客們好評，於是 2 月決定追加率取更多的虛擬支援者，整個面試過程都是直接在 VRChat 內進行並成功新招募了 30 多名會說不同語言的 Virtual Supporter (英文、中文、俄語、菲律賓語等）。中橋先生說其實招募過程中也收到了住在台灣的玩家申請，但由於目前公司尚無法進行海外匯款，因此尚未安排面試。不過他們正在準備相關手續，未來如果完成海外付款的機制，希望能讓更多來自其他國家的應徵者進入 VRChat 內工作，聚集人才也能服務到全球的顧客！
為此，Sugu-verse 設計了專屬的培訓手冊，核心團隊也都親自參與培訓，中橋先生認為這些隱身在 VRChat 裡的人才都非常優秀且富有熱情與魅力！不論是擔任 VA 或是 VS，都非常開心能與他們一起展開新型態工作，而能被他們接待到的顧客真的都十分幸運！
