人手不足、工作一直做不完，通常代表公司應該僱用更多人力，但通訊軟體Telegram創辦人兼執行長帕維爾．杜洛夫（Pavel Durov）分享了一個反直覺的現象，有時與其花錢增加人手，不如痛快開除平庸人才，反倒會讓整個團隊的工作效率上升。
Telegram是一款在全球擁有超過10億用戶、以私密性、安全性為賣點的通訊軟體，然而身為國際知名的服務，其核心工程團隊僅由約40人組成。這支極為精實的團隊涵蓋了後端、前端、設計及系統管理人員，卻展現出超越Meta或Signal等競爭對手的創新效率。
40人管理擁10億用戶服務，Telegram背後的高效率秘訣
Telegram能以如此少的人手營運、持續開發新功能，背後便是杜洛夫的管理哲學。他認為溝通是團隊規模擴大後最大的成本，而且團隊中無所事事的庸才會製造出原先不存在的問題，破壞團隊的氣氛與效率。
他在訪談中分享了一個反直覺的管理經驗，假如你有兩位工程師，當團隊無法趕上功能發布的進度時，一般人直覺會想，「我可能需要聘請第三個工程師。」
但他緊接著說，「如果你注意到其中一個人表現得很糟——進度落後、時常抱怨、不願承擔責任，這時如果你把這個人開除，幾週後你就會發現，你其實根本不需要第三位工程師。」因為這個有問題的員工，製造出的問題與麻煩遠比他解決的還要多。
在這個時候，裁掉人手不僅不會拖慢進度，反而會提高整體的生產力。
杜洛夫強調，員工人數並不等同於產品品質，過度擴張反而會導致產能崩潰。他指出，當團隊規模過大時，員工90%的時間會消耗在跨部門溝通與協調上，而非真正投入在開發上。此外，若員工分配不到足夠的工作量，無所事事的存在會成為團隊的不確定因素，進而引發內部不必要的問題。
為了避免盲目招募人力，Telegram強迫團隊開發自動化演算法來管理分佈在全球的近10萬台伺服器。
杜洛夫強調，過度依賴人力不僅沒效率，更危險的是人類本身就是最大的漏洞。Telegram堅持精簡團隊與高度自動化，其中一個考量就是為了確保「沒有任何員工可以存取用戶的私人訊息」。機器自動化管理能最大程度減少人為洩密的風險，讓系統不僅擴充性高，還更安全可靠。
平庸員工對公司的影響
Telegram的人力結構能維持高度精簡，源於其獨特的選才與管理哲學。杜洛夫分享，他只僱用最好的開發者，因為一名平庸的員工寫出的低效率程式碼，可能會導致數千萬美元的營運損失。
他犀利地指出，90%的情況下，平庸與經驗多寡無關，而是因為他們「無法長時間專注於一件事」。對於具備高度專注力的高手來說，強迫他們與心浮氣躁、永遠無法投入業務裡的人並肩工作，本身就是一種侮辱，會讓頂尖工程師感到無法發揮潛能。
為了尋找這些「萬中選一」的奇才，Telegram長年透過公開的程式競賽進行選才。這種模式不僅能直接驗證開發者的邏輯思考與抗壓性，更能確保新進員工對Telegram技術的理解，而非只是為了獲取高薪。
杜洛夫表示，Telegram寧可維持緩慢的招募速度，也要確保每位團隊成員都具備解決極端難題的能力與專注力。
他還明確表示，Telegram拒絕透過LinkedIn從Google等科技巨頭挖角。他認為大公司的員工往往習慣了領薪水卻不做事，並且擅長推卸責任、把時間耗在無止盡的會議中。
在Telegram，他們需要的是能夠獨立承擔責任的人。而程式競賽最能還原這種真實的工作狀態。此外，他們還會長期追蹤參賽者，例如有人從14歲比到21歲贏了8次，這種能穩定發揮的能力正是他們看重的人才特質。
資料來源：YouTube
本文授權轉載自《數位時代》初稿為AI編撰，整理．編輯／陳建鈞，原文標題：不用請人，開除1個庸才就夠！Telegram 40人撐起10億用戶，執行長：90%溝通成本才是效率殺手
《數位時代》陳建鈞
