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UberEats快速擴張後遺症?彰化、嘉義才試營運,外送員卻醞釀罷工

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快送平台外送員成台灣服務業新竄起的熱門職缺,隨用戶習慣開始建立,Uber Eats跟foodPanada推出免運促銷優惠,雙雄開打,更讓使用族群快速成長,連帶外送員月薪也成為話題。

彰化、嘉義試營運,兩月增4城市

7月8日「Uber Eats」送出會員信,通知基隆與台南兩城市服務上線,即日起展開免運無限次優惠活動,8月26日,彰化跟嘉義也開始試營運,加上官網已開通的高雄、台北、台中、桃園、新竹等城市,UberEats台灣服務據點擴大為9縣市。

隨服務快速擴張,UberEats曾宣佈註冊外送員破萬人,目前更繼續成長,兩大外送平台快速吸納台灣市場短期工作人力,而foodpanda一張10萬元月薪條更曾在社群引起熱議,讓外界一窺外送員的薪水結構面貌。

UberEATS招募人力外送,但如何管理及給予合理薪酬,一直是打工族關心的話題
侯俊偉/攝影

根據foodpanda公佈的官方服務版圖,雙北市、台中、桃園、新竹、苗栗、基隆、林口、台南、高雄、嘉義及彰化,城市數比UberEats略多。(蜜蜂才死,為什麼蹲點台灣7年的foodpanda卻說外送市場正要「瘋狂」成長?

UberEats:罷工無影響

因應業務擴張,UberEats在8月傳出更新薪酬獎勵方案,8月26日起至9月1日,UberEats更推出新的短期獎勵方案,只要在期限內完成一定服務趟次,可以領取額外獎金,舉例來說,台北是7小時尖峰時段完成22趟,可領750元獎金。

不過由獎勵屬於短期限內完成多趟次,一般一天兼職一兩小時的外送員難以領到,引發不少埋怨,外送員更在外串連,28及29日醞釀在中午尖峰時期,舉行短期罷工罷送來抗議。

對此UberEats官方表示,平台沒有受罷工影響,仍正常營運。「平台提供一個彈性的接案方式,讓合作的汽車貨運業者旗下的合作外送員依照可運用的時間隨時上線和下線接單,目前平台持續正常營運。」官方聲明。

foodpanda曾因一張10萬元薪資條,讓外界窺見外送人力的辛苦與收穫
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UberEats說,新推出的獎勵機制依照平台的供、需情況,為不同接單習慣的外送員設計出的個人化的獎勵方案,但是「不影響基本的接單車資計算」。

官方回應,正在了解少數對於新獎勵機制有意見的合作外送員的意見,也鼓勵他們透過客服管道或是服務中心表達意見,以利針對個別問題進行了解,並且給予適當的說明。

外送人員需求大,成台勞動力吸納點

隨兩大外送平台投入的服務人力變大,自然從業人員多,討論的聲音也會增大,兩大外送平台的薪資跟勞動條件也成為話題。(除了無人機、「美食版Netflix」推薦系統,Uber Eats科技藍圖裡還有哪些料?

快速擴張新城市意味著新人加入速度加快,儘管UberEats是靠跟各汽車貨運平台業者合作來間接管理招聘與人力薪酬,但隨擴張城市越多,維運挑戰也將提高,勞動人員管理也再次考驗Uber台灣總部,尤其在過去有Uber司機合作經驗之後。

責任編輯:蕭閔云

本文授權轉載自數位時代,作者:王郁倫

王郁倫
《數位時代》編輯部主編

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