網路模式起家的小米，兩年前開始跨足線下零售店，小米執行長雷軍今年2月喊出三年內要開1千家小米之家，2020年年營收要衝到700億人民幣的目標。今年11月，小米也在深圳成立第一家小米之家旗艦店，作為在新零售摸索的下一步。
小米之家深圳旗艦店位於深圳華潤萬象新天地步行街裡，面積共650平方公尺，是目前規模最大的小米之家，也是唯一一間旗艦店店型，商品品項是其他小米之家的近兩倍，店裡有包含小米手機、小米筆記型電腦、小米電視、空氣淨化器、電飯煲、掃地機器人、行動電源、延長線等幾乎全系列的小米及米家品牌產品。
前蘋果旗艦店設計團隊操刀
門市的整體視覺設計，走工業風與居家風的結合，由設計團隊Eight Inc所打造，而這個設計團隊過去也曾操刀蘋果在紐約第五大道的旗艦店。
除了硬體產品外，還主打智慧家居
小米之家深圳旗艦店分上下兩層，一樓主要是手機、筆電等智慧硬體產品，二樓則主打智慧家居，鎖定居家、運動、交通等生活領域產品。另外，小米也在二樓首次引進小米精品電商平台「有品」上熱銷的20多種商品，並推出有品掃碼購，讓消費者可以直接透過掃碼線上下單、配送到家。
連接一、二樓的這面浮雕牆被稱作小米之道，牆上刻有像是「Are You OK？」「為發燒而生」、「探索黑科技」等標語，強調的是小米的企業文化。
互動購物牆，透過大螢幕掃碼下單
小米之家深圳旗艦店除了商品種類更多，也導入更多消費者互動體驗。旗艦店一樓有一面由5塊80吋螢幕組成的互動購物牆，可以追蹤使用者的行動，透過手勢操作，可以瀏覽產品圖片與介紹影片等，消費者若看到有興趣的產品，也可以透過大螢幕直接掃碼自助下單，隨後就會有店員把商品送過來。
結帳免排隊，店員配備行動收銀器
另外，這家旗艦店的特色還有導入隨身結帳系統，店內每個店員身上都有隨身包包，和可以支援支付寶、微信支付掃碼以及信用卡刷卡支付的行動收銀器，消費者不用一定要到櫃檯結帳，目前這套系統僅在旗艦店運行，未來也可能導入其他小米之家。
「我們這裡沒什麼人在用現金了。」小米之家深圳旗艦店副店長顏榕君表示，小米之家深圳旗艦店的非現金支付比例高達80-90％，顯然消費者已經很習慣透過大螢幕掃碼或行動支付的形式購物。
他也表示，自9月27日試營運到10月底近一個月期間，小米之家深圳旗艦店已創造一千萬人民幣的營業額，在全部的小米之家中可以排進前五。以客流量來看，週間平均客流量介於2000到2500人，週末可多到6000到7000人。截止今年10月底，小米之家在中國共有228家線下門店，包括直營店、專賣店以及授權體驗店，累積客流量3200萬人次，年坪效27萬元。
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本文授權自《數位時代》，作者：曾靉
