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找不到實用、可負擔又合適的輔具嗎?輔具家打造全新平台解決輔具產業長久痛點

吳晴中攝

有輔具製造大國之稱的台灣,有將近 400 家輔具門市、約 200 家輔具原廠、高達 2000 家的醫材行;台灣輔具產業在過去十年內,每年平均出口外銷超過新台幣 66 億元,從 2014 年爬升至全球第二。

輔具產業蓬勃了,但台灣的輔具銷售模式卻沒有跟著時代改變。台灣的輔具買賣仍不脫輔具需求者主動到門市、透過門市銷售員推薦;業務員直接到醫院推銷;或者經由看護、友人介紹商家前往選購等方式。然而輔具資訊不夠完整且透明,推薦者或者銷售員不見得夠專業,消費者買到的輔具也並不見得是最符合醫療、復健、或者照護需求的。

打造專業的輔具搜索引擎

空有輔具製造大國美名的台灣,隨著高齡化社會來臨,輔具需求將會隨之成長,從產品到通路再到銷售的健全更成為急需被解決的問題。結合輔具研發製造、輔具通路經營與銷售、以及輔具專業評估人員所組成的輔具家,深深理解市場需要好的輔具資訊,希望藉由蒐集各家輔具原廠的產品訊息、販售資訊,並由原廠維護商品經銷商及銷售門市的方式,希望建構一個真正有效率且實用的輔具資訊平台,更重要的是希望能夠透過這個平台「賦權」給消費者,幫助消費者做出正確的選擇,選擇最適用的輔具。

輔具家官網除了專業醫療人士能透過精細區分的功能篩選,找到相對應的輔具外,對於不具備醫療知識的民眾,則提供針對患者需求的 60 秒快篩問卷,分析並推薦提供適合的輔具連結。

不是只有輪椅!輔具產業沒有你想得簡單

輔具是輔助器具或是輔助產品的簡稱,台灣以 CNS 15390 作為國家輔助分類的標準,根據輔助的功能分為成 11 大類。

只要幫助達到人們預防意外發生、監測身體狀況、減輕緩和損傷的裝置設備、技術,甚至軟體、系統都可以視為輔具。輔具使用涵蓋廣泛,從食、衣、住、行都能看到應用,除了常見的輪椅、拐杖外,大至照護床墊、汽車輪椅升降設備,小至失禁安心褲及防滑餐具。

第一社會福利基金會製作兩分鐘翻轉輔具觀念的影片

別擔心沒有專業知識!只要 60 秒你就是挑選輔具高手

輔具家設計簡單 60 秒快篩問卷,分成填寫基本資料、個案狀況填寫及評估問卷結果三個部分。

60 秒問卷三部分
翻攝輔具家官網

在用戶完成會員登錄後,問卷透過將患者行動狀況分為 5 個程度並結合醫師醫療診斷進行分析,將輔具品項分類並按需求度高低推薦產品。

按需求度高低推薦產品
翻攝輔具家官網

同品項產品一字排開,清楚標示市價,並附有詳細介紹,在產品資料建置完整下,能進一步查閱販售店家地址。

消除輔具產業惡性競爭

輔具屬於醫療器材的範疇,台灣衛生福利部將醫療器材分為三級,第一級以輪椅、四腳枴、腋下枴、助行器為例。第二級對人體略有侵入性或具微量電流,如電子血壓計、電動輪椅。第三級具高風險的心臟節律器、帕金森氏症晶片屬於此類。

目前僅開放第一級、第二級醫材中的 18 個品項可透過網路販售,並嚴格規定應清楚標示揭露事項,其中醫材許可證所載的廣告及醫材核准字號具有使用年限,抓準年限規定,在網路銷售上業界中常有同行互相檢舉過期核准字號的現象,導致很多輔具業者對網路販售反感。

針對這點,輔具家解決的方法是在產品資訊整合特別下工夫,後臺資料細項經審核後才能上架,並增加協助維護網路銷售的資訊,將廣告核准字號過期的商品訊息自動隱藏,過期的醫材准字號產品自動下架。

輔具資訊透明化,不但讓使用者輕鬆能找到公開市價比較行情,也更容易找到更適合的輔具。對輔具製造廠商來說,輔具家平台的存在並非壞事,因為能增加產品曝光讓產品多個管道增加銷售,且同時改善同業惡性競爭的環境。

看護者的心聲輔具家聽到了!

輔具家注重看護者的建議,期望讓更多人正確了解輔具的功用,透過衛教教材教大眾如何挑選輔具,並規劃設計出一系列輔具教學影片。考量到目前台灣 23 萬名看護人員中有近 18 萬名來自印尼,因此影片除了推出中文版外,也將會有印尼語及英語的版本。

輔具家透過衛教教材教大眾如何挑選輔具
翻攝輔具家官網

展望未來,輔具家營運還有許多挑戰要奮鬥

看準東南亞人口數多,需求量大,未來期望將台灣輔具以台灣品牌的方式推向國際。

目前輔具家供一般大眾免費查詢輔具資訊,獲利模式是向輔具原廠及門市收取年費,在開放免費使用下有將近 60 家廠商試用,預計明年初正式採收費會員制。但輔具家也表示,輔具需求大多來自「出院準備」,以輪椅為例,家屬在急迫時間內,急於張羅合適的輪椅,大多直接到醫院樓下醫療用品店購買,輔具家會針對這樣的場景在未來想出更好的方式應對,讓需求者能真正體會到買到實用、可負擔又有品質保障輔具的美好。

創業快問快答

Q:就目前市場狀況,貴公司服務的競爭優勢為何?

  1. 輔具專業知識與專家人才整合力
  2. 輔具產業界少見的掌握度與廣大人脈
  3. 醫療器材相關法規熟悉度
  4. 團隊成員人品受信賴

Q:長遠來看,公司想成為一家何種類型的公司?

輔具家要解決民眾找輔具的問題。

下一個目標要讓更多民眾與專業人員知道輔具家,透過分享讓更多人知道輔具家的作品使命。

Q:創業,教會了你哪些事?

滴水穿石,學習堅持和不放棄。

當初只覺得想解決這個問題,也認為團隊的想法很「創新」,但對於「創業」真的是沒有概念,創業教會我許多事情,包含分析自己與團隊、分析作品與重新定義問題、規劃與執行、財務管理與分配,而自己最大的改變就是更加有「改變的勇氣」。

團隊資訊

公司名稱:家是福雲端科技有限公司
成立時間:2015/8/18
產品名稱:ATHome輔具家
上線時間:2017/5/21
官方網站Facebook輔具家@MeetHub
團隊人數:3 人

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林維馨
創業小聚實習編輯

理想莫過於歷經滄桑,卻仍保持著心靈童真,雖然事與願違,但至少奮力從主觀世界跳進通往客觀世界的溝裡,努力重建自己再爬出來。聽起來好像殭屍,但自認是非常一線光明的態度呢!