不入電商紅海打混戰！BQool 要專注做電商賣家的軍火供應商

你是亞馬遜賣家嗎？你曾想像成為亞馬遜賣家後，能輕鬆將你的業務量推向倍數成長嗎？

事實上，過往因實體零售節節敗退而被品牌視為救星的電子商務，隨著進入的競爭者逐漸增加，藍海也開始成為紅海。要在眾多賣家中突圍、曝光的難度越來越高，除了價格需要競爭，更需要隨時關注市場動態，什麼樣的商品能成為大熱門，如果再加上突發的消費者問題，當初的成長美夢很可能成為一場惡夢，除了業務無法成長，更可能成為公司累贅。

如果有一項服務，能夠解決這些擾人雜事，你願意嘗試嗎？

曾為美國亞馬遜的超級賣家，準確理解、解決賣家需求

BQool 葳騰科技是創辦人 Jonathan Low 的第二次創業。會踏上創業這一條路都源自於 2001 年的網路泡沫，當年 Jonathan 在矽谷服務，遭逢公司經營不善而面臨失業，回到洛杉磯沉潛許久，2002 年決定第一次創業，拿出 7,000 塊美金在當時十分火紅的 ebay 擔任網路賣家，主要販售 3C 週邊商品。

隨著網路產業逐漸回溫，業務規模不斷成長，後來更受到亞馬遜邀請至亞馬遜開設自己的商城，並成為美國亞馬遜的超級賣家，更榮獲美國前五大購物網站的超級商家。

既然第一次創業如此成功，為何還要創辦 BQool？Jonathan 說，正是因為自己第一次創業經驗遇到許多問題，像是網路資訊的快速更新、大量資料下，消費者對於價格十分敏銳，電商賣家如果不能夠提供足夠的價格競爭力，很快會被消費者淘汰；或是如果不能夠迅速、及時處理客訴問題，很可能會引起後續品牌公關危機，在解決這些的過程中，Jonathan 看到網路賣家專屬的需求，因此決定第二次創業，打造網路賣家專屬且方便的工具，滿足需求。

做電商紅海中的軍火供應商，BQool 要成為電商賣家的最強後盾

BQool葳騰科技的宗旨是，致力於研發完善易用的雲端服務平台，並協助全球大型商家有效管理店家評價、商品評論和智慧調價。

電商市場早已殺成紅海，這樣子還會有利潤嗎？Jonathan 說 BQool 並非要成為紅海內的競爭者，而是要成為提供給紅海內競爭者的軍火商，並專注於工具的精進。因此，BQool 主要提供4項服務，將亞馬遜賣家會面臨到的問題分為產品及消費者兩大面向加以解決：

產品面向

智慧調價系統
根據亞馬遜最新的價格資訊，即時更新賣家的商品價格，BQool 每 5 分鐘調整賣家販賣商品的價格，確保商品與其他賣家相比時有最大競爭力。

商品分析系統
針對商品建立商品排名、排名移動比例、正負評，並跟據過去十週購物車價格、賣家數量、商品評論的等級來了解商品走勢，提供賣家販賣項目參考。

消費者面向

評論管理系統
BQool 提供賣家一鍵管理所有消費者負評，並由系統自動配對負評訂單資料，供賣家能即時找出問題貨源或是服務失誤之處，並針對特定消費者提出解決方案。

自動電郵系統
協助賣家獲取店家評價與商品評論，並針對不同的目的，事先提供預設範本，自動寄送至消費者信箱。

除了產品，良好的客服才是成長的關鍵

2016 年，BQool 已經開始獲利，團隊更表示目前成長速度如圖以 45 度穩定成長。為何能夠成長如此快速？Jonathan 認為除了服務、工具不斷精進之外，另一個關鍵是公司提供的完善客服服務。目前團隊成員近 1/3 都是面向公司客戶，提供完善且到位的服務。

BQool 的未來？

目前 BQool 的主要市場在美國，而主要針對亞馬遜上面的電商賣家提供服務。隨著亞馬遜火速開發亞洲市場，BQool 近來也努力開發亞洲市場，尤其是中國。而過往已經開拓的歐美市場，則會持續提供良好的服務。

談及全都依附在亞馬遜的平台，會不會有極大的風險？Jonathan 也表示，隨著公司規模成長，未來有足夠的開發人才的話，將會努力開拓其他平台的工具，希望最後能將作所有平台賣家的軍火供應商！

快問快答

Q：創業四大成功關鍵？

團隊跟使用者的溝通十分重視，也會認真請聽使用者回饋，不放過任何意見。

優秀的人才、良好團隊合作。
提供許多貼心的使用者服務。（使用者還會特別寫信稱讚）
專注研發更好的產品。
專一領域的堅持。

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？

客戶最常詢問：為何我們要使用你們的服務？

我們的答案是：我們有厚實的電子商務產業經驗，並且專注在傾聽客戶的聲音，不斷的改善及提昇我們的產品，期望可以建立市場的新標準，為我們的客戶帶來更大的價值，並協助他們降低營運成本與提昇銷售。

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？

更多好的人才加入，一方面協助公司開發更多更好的產品（研發人才、產品經理）、一方面協助拓展至更多市場（行銷、客戶成功部門、事業開發人才等）。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？

人是最關鍵的。有什麼技術、做什麼事，都比不上找到志同道合，特別是具備十八般武藝，腦袋不斷互相激盪出各種創新構想的團隊成員。

再來更重要的是這群人所形塑出來的企業文化。如何用開放的心態，讓每個人都可以很自由的表達意見、協同作業、參與公司的每一個環節－我們很多同事都經歷過與客戶直接交談、服務的客戶成功（customer success）的職務，也因此更能體會客戶的感受－這些優秀的人才會創造出好的企業文化，幫助公司不斷的成長。