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不入電商紅海打混戰!BQool 要專注做電商賣家的軍火供應商

你是亞馬遜賣家嗎?你曾想像成為亞馬遜賣家後,能輕鬆將你的業務量推向倍數成長嗎?

事實上,過往因實體零售節節敗退而被品牌視為救星的電子商務,隨著進入的競爭者逐漸增加,藍海也開始成為紅海。要在眾多賣家中突圍、曝光的難度越來越高,除了價格需要競爭,更需要隨時關注市場動態,什麼樣的商品能成為大熱門,如果再加上突發的消費者問題,當初的成長美夢很可能成為一場惡夢,除了業務無法成長,更可能成為公司累贅。

如果有一項服務,能夠解決這些擾人雜事,你願意嘗試嗎?

曾為美國亞馬遜的超級賣家,準確理解、解決賣家需求

BQool 比酷爾是創辦人 Jonathan Low 的第二次創業。會踏上創業這一條路都源自於 2001 年的網路泡沫,當年 Jonathan 在矽谷服務,遭逢公司經營不善而面臨失業,回到洛杉磯沉潛許久,2002 年決定第一次創業,拿出 7,000 塊美金在當時十分火紅的 ebay 擔任網路賣家,主要販售 3C 週邊商品。

隨著網路產業逐漸回溫,業務規模不斷成長,後來更受到亞馬遜邀請至亞馬遜開設自己的商城,並成為美國亞馬遜的超級賣家,更榮獲美國前五大購物網站的超級商家。

既然第一次創業如此成功,為何還要創辦 BQool?Jonathan 說,正是因為自己第一次創業經驗遇到許多問題,像是網路資訊的快速更新、大量資料下,消費者對於價格十分敏銳,電商賣家如果不能夠提供足夠的價格競爭力,很快會被消費者淘汰;或是如果不能夠迅速、及時處理客訴問題,很可能會引起後續品牌公關危機,在解決這些的過程中,Jonathan 看到網路賣家專屬的需求,因此決定第二次創業,打造網路賣家專屬且方便的工具,滿足需求。

做電商紅海中的軍火供應商,BQool 要成為電商賣家的最強後盾

BQool 比酷爾宗旨:致力於研發完善易用的雲端服務平台,並協助全球大型商家有效管理店家評價、商品評論和智慧調價。

電商市場早已殺成紅海,這樣子還會有利潤嗎?Jonathan 說 BQool 並非要成為紅海內的競爭者,而是要成為提供給紅海內競爭者的軍火商,並專注於工具的精進。因此,BQool 主要提供4項服務,將亞馬遜賣家會面臨到的問題分為產品及消費者兩大面向加以解決:

產品面向

智慧調價系統
根據亞馬遜最新的價格資訊,即時更新賣家的商品價格,BQool 每 5 分鐘調整賣家販賣商品的價格,確保商品與其他賣家相比時有最大競爭力。

商品分析系統
針對商品建立商品排名、排名移動比例、正負評,並跟據過去十週購物車價格、賣家數量、商品評論的等級來了解商品走勢,提供賣家販賣項目參考。

消費者面向

評論管理系統
BQool 提供賣家一鍵管理所有消費者負評,並由系統自動配對負評訂單資料,供賣家能即時找出問題貨源或是服務失誤之處,並針對特定消費者提出解決方案。

自動電郵系統
協助賣家獲取店家評價與商品評論,並針對不同的目的,事先提供預設範本,自動寄送至消費者信箱。

除了產品,良好的客服才是成長的關鍵

2016 年,BQool 已經開始獲利,團隊更表示目前成長速度如圖以 45 度穩定成長。為何能夠成長如此快速?Jonathan 認為除了服務、工具不斷精進之外,另一個關鍵是公司提供的完善客服服務。目前團隊成員近 1/3 都是面向公司客戶,提供完善且到位的服務。

BQool 提供

BQool 的未來?

目前 BQool 的主要市場在美國,而主要針對亞馬遜上面的電商賣家提供服務。隨著亞馬遜火速開發亞洲市場,BQool 近來也努力開發亞洲市場,尤其是中國。而過往已經開拓的歐美市場,則會持續提供良好的服務。

談及全都依附在亞馬遜的平台,會不會有極大的風險?Jonathan 也表示,隨著公司規模成長,未來有足夠的開發人才的話,將會努力開拓其他平台的工具,希望最後能將作所有平台賣家的軍火供應商!

快問快答

Q:創業四大成功關鍵?

團隊跟使用者的溝通十分重視,也會認真請聽使用者回饋,不放過任何意見。

優秀的人才、良好團隊合作。
提供許多貼心的使用者服務。(使用者還會特別寫信稱讚)
專注研發更好的產品。
專一領域的堅持。

Q:最常被客戶或投資人問起的事情?您會如何回應?

客戶最常詢問:為何我們要使用你們的服務?

我們的答案是:我們有厚實的電子商務產業經驗,並且專注在傾聽客戶的聲音,不斷的改善及提昇我們的產品,期望可以建立市場的新標準,為我們的客戶帶來更大的價值,並協助他們降低營運成本與提昇銷售。

Q:要達到下一步目標,團隊目前缺乏的資源是?

更多好的人才加入,一方面協助公司開發更多更好的產品(研發人才、產品經理)、一方面協助拓展至更多市場(行銷、客戶成功部門、事業開發人才等)。

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?

人是最關鍵的。有什麼技術、做什麼事,都比不上找到志同道合,特別是具備十八般武藝,腦袋不斷互相激盪出各種創新構想的團隊成員。

再來更重要的是這群人所形塑出來的企業文化。如何用開放的心態,讓每個人都可以很自由的表達意見、協同作業、參與公司的每一個環節- 我們很多同事都經歷過與客戶直接交談、服務的客戶成功(customer success)的職務,也因此更能體會客戶的感受-這些優秀的人才會創造出好的企業文化,幫助公司不斷的成長。

公司資訊

公司名稱:BQool 比酷爾 / BQool Inc.
公司服務:亞馬遜賣家協助工具
成立時間:2011/04
粉絲專頁:BQool - 亞馬遜銷售專家
公司網頁:BQool 比酷爾
亞馬遜教學部落格:BQool 比酷爾-亞馬遜教學部落格
BQool@MeetHub

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