小米執行長雷軍~同仁堂是我們的企業文化標竿

中國網路手機品牌小米的執行長雷軍有「中國賈伯斯」的美名，因為他也打造了一個軟硬體高度整合的行動裝置，讓Android平台有了「中國化」的新生命，小米因此成為創業家雷軍的生涯中最輝煌的一頁。

小米機是高階Android手機，硬體利潤薄，最大的獲利來源是軟體與服務，這不僅翻轉了中國低價硬體的形象，更在兩年內創下1500萬隻的銷售量，等同45億美元的營收；每批20到30萬隻的小米機在網路上架後總能在一小時內售罄。

不過雷軍對小米的期待不只如此，因為小米的價值不僅在於硬體製造，市場對小米整合軟體服務、正面迎擊阿里巴巴與騰訊有很大的期待，而這塊市場在中國是競爭相當激烈的。

對此，雷軍表示他希望將小米打造成中國創業的典範－有340年歷史的製藥老店同仁堂，或餐飲連鎖店海底撈。

雷軍說他從同仁堂的精神學到兩件事：絕不因成本而妥協製造品質低劣的產品，且對研發高品質產品絕不怠慢。而海底撈則讓雷軍重新思考客戶服務的價值，小米共同創辦人兼總裁林斌也說：「海底撈非常認真看待客戶的回應，服務好到總是讓客人感到驚喜。」

雷軍不避諱地指出，中國有許多企業有誠信問題，「你點排骨吃到的不一定是豬肉」，因此他以誠信好、客服好的同仁堂與海底撈為標竿。

除此之外，小米機的行銷模式也打破過去智慧型手機的固有典範；首先，約72%的小米機都是小米網路商店賣出，省去了與零售通路打交道的昂貴後勤運籌成本。

根據小米提供的數據，「米粉」的活躍程度是其他智慧型手機使用者的兩倍，廣大的「米粉」（小米機的粉絲）在網路上分享開箱、拆解的心得，這些建議都會被新一款的小米機設計納入考量。

雷軍自己也會在微博上與網友討論小米機，例如小米機推出不同硬碟儲存空間的版本正是雷軍在聽了網友建議後的決定。雷軍說：「有哪些智慧型手機品牌會吸取使用者的反饋而做出改變？幾乎沒有人會這麼做。」

透過與網友互動及頻繁更新軟體，建議被採用的網友總會向同學朋友提起或推銷，小米機因此省下了不少行銷預算。

而在軟體部分，小米每周更新一次miUI，透過頻繁的更新確保客製化Android提供優異的使用者經驗。

林斌說：「中國的消費者齊實非常精明且會比較，他們比的不只是手機的外觀，還有手機的內在。」